| 服务内容对比 | 常规免费电话服务 | 专属微领队服务 | 优势 |
| 1. 咨询服务 |
| 出行关键事项提醒 | 不含 | 根据客户行程安排复核护照有效期、签证签注等直接影响出行的关键信息 | 为您出行保驾 |
| 完善化内容提示 | 不含 | 参照客户计划提出便利性内容补充建议 | 助您旅途更轻松 |
| 旅行信息支持 | 不含 | 游览攻略、币种兑换、公共交通、餐饮购物、规则习俗、入境退税手续 | 随身谋士 |
| 2. 订单服务 |
| 待命式应答 | 一对多，工作时间 | 含服务订单9-23点时段一对一即时联络服务 | 即问即答 |
| 退变更处理 | 包含 | 含服务订单机票退改签、酒店及房型调整等协助处理 | 弹指应万变 |
| 诉求协调满足 | 不含 | 含服务订单特殊要求协调，例如航空餐食、机场轮椅、入住要求、房间布置、应急物品输送等 | 贴心关怀，有求必应 |
| 3. 保障服务 |
应急支援
| 不含 | 旅行期间含服务订单目的地发生自然灾害或社会事件，情况通告、区域预警、方案推送、行程调整、协调减损、亲属联络、应急安置等 | 大事不慌 |
| 旅行期间含服务订单发生人身安全、疾病、伤亡事件，协助报案、方案推送、行程调整、协调减损、亲属联络、安排救援，理赔善后等 |
| 旅行期间含服务订单发生财产物品遗失，协助报案、方案推送、安排当地资源协助等 |
| 旅行期间含服务订单发生当地纠纷事件，协助报案、法律援助意见、行程调整、协调减损等 |
| 解决方案支持 | 通常由用户自行现场协商 | 旅行期间含服务订单航班取消、延误、超卖等情况处置，协助获取航司证明类文件。 | 小事不忙 |