游管家服务

1. 咨询服务

出行关键事项提醒

不含

根据客户行程安排复核护照有效期、签证签注等直接影响出行的关键信息

为您出行保驾

完善化内容提示

不含

参照客户计划提出便利性内容补充建议

助您旅途更轻松

旅行信息支持

不含

游览攻略、币种兑换、公共交通、餐饮购物、规则习俗、入境退税手续

随身谋士

2. 订单服务

待命式应答

一对多，工作时间

含服务订单24小时一对一即时联络服务

即问即答

退变更处理

包含

含服务订单机票退改签、酒店及房型调整等协助处理

弹指应万变

诉求协调满足

不含

含服务订单特殊要求协调，例如航空餐食、机场轮椅、入住要求、房间布置、应急物品输送等

贴心关怀，有求必应

3. 保障服务

应急支援

不含

旅行期间含服务订单目的地发生自然灾害或社会事件，情况通告、区域预警、方案推送、行程调整、协调减损、亲属联络、应急安置等

大事不慌

旅行期间含服务订单发生人身安全、疾病、伤亡事件，协助报案、方案推送、行程调整、协调减损、亲属联络、安排救援，理赔善后等

旅行期间含服务订单发生财产物品遗失，协助报案、方案推送、安排当地资源协助等

旅行期间含服务订单发生当地纠纷事件，协助报案、法律援助意见、行程调整、协调减损等

解决方案支持

通常由用户自行现场协商

旅行期间含服务订单航班取消、延误、超卖等情况处置，协助获取航司证明类文件。

小事不忙