尊敬的游客：您好！
感谢您选择《携程国旅自营》的中东非跟团游产品。在此对于游客以往在预定和游览前咨询较多的问题做一些回复，希望能给正在预定的您一些帮助。
★钻级标准★
钻级是产品服务的标杆。携程有严格的钻级制度。如果您对于钻级的差别有所不明，欢迎您联系我们的客服或者直接到以下网址查看钻级评定标准。
http://pages.ctrip.com/commerce/promote/201305/vacation/zs/index.html
★司导小费★
携程自营中东非的跟团游产品和其他商家不同，我们已经为您包含了境外基础司导服务小费。如果您在对比产品时请一定留心产品包含内容。自营中东非产品100%明码标价不会用降低服务标准的方式来拉低卖价。
★成团人数★
携程自营中东非团组任何跟团游产品只要满9人（已付款）均可成团。每团最多人数不等，一般在20-30人左右。部分产品会特别明示产品人数上限。您可以根据自己的需要来选择。
★服务人员★
中东非团组跟团游产品均会配备每团一名领队+当地持证导游的服务组合。由于部分国家地区的目的地特殊政策，当地导游并非全部是中国人（部分地区仅允许当地人做导游）。我们承诺导游和领队均是完全符合旅游局要求的持证导游和领队。任何无证的带团行为均不被允许。
★酒店用品★
绝大部分中东非洲酒店均不含牙刷牙膏、拖鞋等个人用品。部分酒店没有热水壶，这是酒店出于环保角度所作考虑与酒店星级和价格并无多大关系。我们建议游客能自行携带这些用品，最终解释权为酒店所有。
★自费购物★
我们的产品并不会做出任何强制购物和自费的行为。对于部分大宗货物我们会提供退换货条款。我们在境外的自费活动均会包含当地正规保险。请您放心预订我们的产品。
★wifi&饮用水★
并非所有产品均包含wifi，包含车载wifi的产品将会明示告知游客。同时我们承诺中东非跟团游产品每日（自由活动除外）都会为游客准备足够的饮用水。
★携程自营六重保障★
团队旅游体验保障、特殊原因退订保障、重大灾害旅游体验保障金、旅游预警机制、应急援助体系、一站式旅游保险
携程自营产品均适用《携程六重保障》体系。旅行要幸福 携程更保障！针对游客痛点一站式解决、省心省力不花钱！
感谢您信任、选择我们的产品。希望上述这些问答能帮助到您。同时如果您有任何其他疑问和问题欢迎您与客服联系！
携程国旅 中东非产品部