领队的职责
★ 遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；
★ 协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
★ 为旅游者提供旅游行程服务；
★ 自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
行前信息沟通
l 提前联系客人告知出行准备及机场集合时间、海关对携带物品的规定等注意事项；
l 提醒客人出发前仔细阅读携程网站上披露的出行指南和目的地法规。
机场无忧服务
l 提前于集合时间30分钟前抵达机场集合地点举领队旗迎候客人，提前关注航班变动情况；
l 协助客人填写安全信息卡并提醒客人全程携带妥善保管；
l 主动帮助客人填写入境卡，对入境卡上的内容给予翻译和提示，签名栏需客人本人签字；
l 协助客人办理登机托运行李等事宜；
l 提醒客人登机时间和登机口，不要因在免税店购物耽误登机，登机口和时间如有变化及时通知客人；
l 最晚提前15分钟抵达登机口集合，在入关处核查客人是否全部登机；
l 境外遇转机航班，关注登机口的信息及时通知客人，指引或带领客人至下一登机口。
行中贴心服务
l 第一时间与当地导游核对全部行程，确保和客人收到的行程保持一致；
l 行程中经常提醒客人注意人身财产安全；
l 做好高危游玩项目的安全提示并做好必要的协调安排，例如乘坐快艇应安排老人，儿童，身体不好的客人朝后就坐等，自费项目需客人签字确认；
l 游览过程中提醒客人不要掉队，在转角和路口注意后面的客人；
l 入住酒店及时了解房间设施情况，协助有问题的客人和酒店交涉解决；
l 提醒客人第二天用早餐的时间和地点，集合时间和地点；
l 事先了解团中有无对餐食的特殊需求（例如：宗教，过敏等），提前和地接社联系安排；
l 协助客人处理各种意外情况发生时的报警、就医、保险报案等事宜；
l 对于团队集体前往的购物店、免税店，在客人购物期间需在店内巡视为有需求的客人提供帮助；
l 严禁代购行为。
回程安心服务
l 有涉及机场退税事宜的，抵达机场前向客人说明并在机场提供协助；
l 回国抵达后在行李提取处关心客人的行李提取情况，帮助行李发生状况的客人和机场做协调处理；
l 处理有关遗留问题，如客人有遗留或委托事项，领队须依照有关规定做认真妥善地处理。