我们做的到 我们敢承诺

以上承诺，详细规则参见如下：

行前：出团通知

我们将在您出发前一天17：00前，以短信方式通知您预留的订单联系人或出行人，本次行程的导游信息、酒店信息及旅游管家服务信息，如逾时未收到短信，我们将赔付您500元/单。

说明：我们短信已发出（我们会提供发送短信的凭证），但由于联系人手机信号或手机故障等问题未正常接收到短信的，不在此赔付范围内。

抵/离：接送站/机服务

1、 接站/接机：拼车接站/接机，根据火车站/机场公布的实际抵达时间，前后相差30分钟（含）内的客人，安排一起接。如安排抵达时间间隔超过30分钟以上的乘客拼车，我们将赔付您200元/人。

备注：如遇个别客人出站慢，产生较长等待时间，请相互体谅一下，不在此赔付范围内。

2、 送站/送机：根据您的回程火车/飞机时刻送您前往火车站/机场，送你抵达火车站/机场的时间距离您的实际火车/飞机出发时间不早于2小时。如早于2小时，我们将赔付您200元/人。

行中：旅游用车（接送除外）及司机服务

1、 旅游用车在导游规定集合时间前5分钟到达指定集合地点并开空调制冷或制热，如旅游车未按时到达指定地点或客人上车后才开启空调，我们将赔付您50元/人/次。

说明：1、旅游用车空调使用按照当地气候情况而定，当地25℃以上制冷，15℃以下制热。

      2、如遇旅游车中途突发故障，还请见谅，不按此标准赔付。

2、 旅游车司机在服务中不得在车内吸烟及使用手机，如违反，我们将赔付您50元/人/次。

3、 旅游用车3钻产品保证一人一正座，4钻产品保证10%（含）以上空座率，5钻产品保证15%（含）以上空座率，如有违反，我们将赔付500元/人/天。

行中：导游服务

1、 导游缩减行程内景点的批示游览时间，全额退还景点门票费用，另外我们向您赔付500元/人。

2、 导游擅自遗漏行程批示的旅游景点，全额退还景点门票费用，另外我们向您赔付1000元/人。

3、导游擅自增加行程批示以外的自费项目，全额退还自费费用，另外我们将向您赔付2000元/人。

4、导游擅自增加行程批示以外的购物项目，全额退还购物费用，另外我们将向您赔付5000元/人。

说明：1、如遇景点不正常对外开放，造成无法游览，不在此赔付范围内。

2、如您当地有特殊要求，并在当地签字认可导游操作，不在此赔付范围内。 

行中：酒店住宿

所有产品都披露明确的入住酒店及入住酒店标准，如实际入住酒店无法安排在行程披露的酒店范围内，我们将全额退还您的酒店住宿费用。

说明：1、酒店住宿费用标准按您预订时的单房差费用计算，如单房差500元，即退还1000元/间房。

      2、如遇酒店不正常对外营业，不在此赔付范围内

行中：正餐安排

行程包含的正餐，需明确批示具体的餐厅及餐标，如实际用餐非批示餐厅，按餐标全额退还餐费

说明：如遇餐厅不正常对外营业，不在此赔付范围内