1、问：酒店是否能安排三人间或加床？
答：可以安排三人间或家庭房，如果没有则安排加床（房间加床标准一般为1.2M折叠床）。如您人数是单人的话，同时接受三人间或者加床，可以告知客服减去单房差价格，后支付。或者支付后联系客服，再把您支付的单房差退还给您。
2、问：是否可以安排大床房？
答：正常旅行团为标准双床房，如需要大床房请下单时提前备注说明，我们尽量协调安排不保证。
3、问：这个线路老人、军人证、残疾证等证件门票会有优惠吗？
答：任何原因（学生证/军官证/老人证/其他特殊证件），如产生门票优惠，司机兼向导会按协议价差退还给您，请您确认收款签字。
4、问：包含接送机/站吗？
答：包含哈尔滨往返接送机/站，海拉尔往返接送站服务。
5、问：专属私家团是什么意思？
答：我们保证每个团队是独立成团，不拼团。根据您的人数来给您安排车辆，做到随走随停，充分欣赏呼伦贝尔大草原美景，为您的旅行创造更私密的空间。
6、问：一般安排什么车型？
答：我们会根据您的下单人数，具体安排车辆；
2-4人安排5座国产城市Suv（长城、吉利、长安、东风）；
5-6人安排7座商务（别克、本田）；
7-10人安排15座商务（福特、九龙）；
11-15人安排21座考斯特；
16人以上安排33座或以上旅游巴士。
7、问：为什么到呼伦贝尔要选择小车出行比较合适？
答：因为呼伦贝尔的美景主要是在路上，小车可以随时停车拍照，看唯美的草原。而且呼伦贝尔的面积特别大，小车可以自由掌握游玩时间，更自由、灵活，这样才能玩好草原。
8、问：这个团有导游吗？
答：呼伦贝尔旅游区别于外地，这边主要是以自然景观为主，不需要导游过多讲解，我们是专业做私家团的，我们的司机也是培训后上岗，具有多年的出团经验，他们可以给您开车，做向导，安排住宿、门票等相关服务，十人以上配备导游服务。
9、问：为什么这个线路不含餐食？
答：因为这个线路讲究高度自由，旅游团餐的质量一般不高，旅游体验性很差，所以我们仅含特色餐，其他餐食给大家充足的选择空间，可以让司机师傅为您推荐当地特色美食。
10、问：司机/导游的食宿问题怎么解决？
答：司机或导游的食宿都是由旅行社负责的，不需要客人承担任何费用。
11、问：车辆和酒店可以升级吗？
答：您下订单前，可以把您的要求告知客服，确认资源后补交差价即可。
12、问：司机/导游什么时候联系客人？
答：出游前一天晚21：00前，司机会以电话或短信的方式联系客人，请保持订单预留的手机畅通并留意手机短信，如遇司机在21：00还未联系，请拨打紧急联系人或携程客服电话。
13、问：航班含不含托运行李额？航班时间是否可以更改？
答：在确认订单界面，您可以查看自己的航班是否包含免费行李托运额度、以及退改签说明；航班时间如需更改，点击“更换航班”，然后选择自己合适的航班，确认订单即可。
14、问：儿童、婴儿价格是多少，包含哪些费用？
答：儿童价格可以选择具体的日期，输入出行人数后，点开“总价”明细查阅，费用包含里也有详细说明；2周岁以下的婴儿地接部分不含任何费用，需要自理机票。
15、问：都有哪些随行车配？
答：车辆上配有矿泉水、纸抽、湿巾、垃圾袋、一次性雨衣、鞋套、晴雨伞、车载充电器、三头数据线、应急医药包。