1：关于门票优惠
问：老年人、学生等门票有优惠嘛？
答：根据湖北旅游政策，凡满60周岁及以上/其他特殊人群，凭有效身份证/老年证/其他有效证件（记者证/学生证/军官证），可享受景区门票优惠政策，导游按旅行社团队票价当地现退差价，60-69岁及持有半票证件的游客合计退款100元/人，70（含）岁以上及持有免票证件的游客合计退款300元/人。请您确认收款签字。请务必在出游前告知携程（订单内备注/出发当天告知导游）您的证件属性，谢谢。
关于往返动车/高铁票
问：返程动车/高铁票总是没有怎么办？
答：因恩施非交通要塞，很多返程票非恩施始发，只是路过恩施，所以外网火车票很少。如您见到此情况可以正常下单，若无票我们会为您出线下纸质票，返程计划票最晚于返程前一天出票（只要携程确认资源，则表示可以出到火车票），请您不必慌张可以按照计划正常出行.遇到春运和国庆等极端无票情况，我们会为您全额退款。
问：火车票能指定车次和车站吗？
答：可以在订单内备注（时间段/车站/车次等，最好备注2-3个候选方案），有票的情况下我们尽量为您安排。出行前会有专人告知火车票的车次。
关于导游
问：行程几个人会安排导游呢？会不会只有我们一行人就不安排导游了？
答：此行程确保1人也上导游，拒绝司机兼职导游！市场上常见的换车换导的散拼低价团，我们也绝不做。恩施地处山区，旅游产业起步晚，市场产品较多，请您认准携程自营金字招牌，放心安心游祖国大好河山。
关于用车
问：你们这个航空巴士保姆车与其他的普通巴士有什么区别？好在哪里？
答：恩施地处武陵山区，多为山路，故行程用车升级为2022年新车1+2座椅布局，空间大，并且保证20%空座率，皮质座椅可坐可130度躺，配备USB充电器，气囊减震，是目前市面上的旅游车的天花板级别。而常规的旅游巴士座椅拥挤，车龄一般很久，乘坐体验很一般。
关于购物自费
问：跟团有购物、自费安排嘛？
答：旅行社行程中不安排进店购物，恩施大峡谷等景区存在景区内购物店的情况，游客可自行选择驻足或移步，不是旅行社安排。
关于酒店加床和拼房问题
问：酒店有没有三人间或加床？
答：酒店团队房没有三人间或加床。无法拼房。
问：三个人能不能住一间房？
答：酒店默认安排标间（1.2*2米的床*2个）。如您3位成人入住一间房，可以退床位费，床位费为单房差-100，3人入住一标间：第三人不占床位，不含酒店早餐。您下单后备注即可，后续有专人为您退款。如第三人需要用酒店早餐，费用根据酒店实际现补，每日早餐一般为30-58元不等。
问：儿童早餐怎么补？
答：根据不同酒店政策，儿童早餐有儿童价格，主要根据身高分免费（1.2以下），半价，全价，具体以酒店实际政策为准，在酒店前台现补即可。
问：酒店能不能安排单间大床房？
答：酒店默认安排标间，如需安排单间大床房请提前备注，恩施大部分酒店单间为1.5*2米的大床，如需安排1.8*2米的大床可能需要补一定的费用，根据不同酒店价格执行，详情请提前咨询。
问：酒店前台怎么办理入住这么慢？
答：因恩施为旅游城市，且因动车/高铁抵达恩施的时间基本为下午17:00-19:00，此期间为酒店入住高峰期。故抵达酒店后可能需要排队办理入住酒店，尤其是7-10月旺季，如有此情况请您耐心等待，导游或工作人员会尽量与酒店协调快速办理入住。
问：酒店能安排提前入住或延后入住吗？
答：此线路可以安排您提前入住或延后入住，提前入住的酒店将与行程第一天入住的酒店一致，延后入住的酒店将与行程第五天入住的酒店一致。提前或延后入住酒店的费用请提前联系携程客服咨询，并补款后确认安排。
问：能不能提前一天返程，可以退什么费用？
答：此线路可以安排提前一天返程，可退第五天住宿费用，具体费用请咨询携程客服。
关于团餐
问：吃不惯团餐怎么办？
答：行程中安排的团队用餐餐厅均为正规餐厅、桌餐菜品多为全荤+半荤+素炒+火锅+汤羹类（例如10人一桌5荤4素一锅），如一桌少于10人则根据实际人数安排相应菜品数量。如团队成员口味偏重或偏淡，建议提前和导游沟通交代，导游会协助和餐厅沟通安排。团餐标准有限，如您餐饮标准较高，不满意团餐标准，可提前和导游说明，让导游推荐其他餐饮，并退您对应餐标，您可以在约定时间内自行选用正餐。
关于接送站
问：接送站会不会等别人一起接送啊？
答：行程中按产品披露安排专车接，根据客人返程时间安排车送（至少提前1小时送抵机场或车站），不用等待其他人（如因飞机或火车延误需要等待的我社会根据当时情况尽量减少客人的等待时间），接送流程是导游或司机在您出发前前一天跟您联系，核对大交通信息，人数，以及接站标志，司机师傅会在您当天抵达15分钟内与您联系，保持手机畅通，若您在出团前一天20:00点之前，未接到导游或司机电话，请及时联系您的导游或者地接紧急联系人电话，会第一时间为您处理。
问：提前或推后抵离恩施能安排接送吗？
答：可以安排接送，提前告知您的抵达或返程大交通时间，我们一样安排接送！
关于特产
问：想给亲朋好友带些特产有什么推荐？
答：以上纯属观光游览行程，报价不安排购物活动，如需个人需要购物，请尽量避免在景区内购买，价格都比城镇要贵。恩施特产：玉露茶，富硒茶，花菇，黑木耳，来凤姜等，您可根据自身爱好进行购买。
关于休闲活动
问：晚上在恩施有什么好玩的吗？
答：恩施地处山区，一般21:00以后街上人就会少了，如客人想晚上自行安排活动请尽量在21:00以前返回酒店。推荐步行游览区域有：航空路步行街、风雨桥、女儿城、恩施民俗一条街等。