欧洲

2020-02-07用户M27****86393分 这次旅游非常一般3.8分

携程的客服有多不专业！ 第一天的客服普通话有口音，连PDF是什么都不知道，说什么东西都是“好像”“的样子”问她什么🤔她就说我要再去问一下，你不知道就不要来当客服了好吗？！叫我交的材料我发邮件给她，那你自己彩打不就行了吗？还要叫我彩打出来然后再寄给她，不是多此一举吗？既然审核好了叫我寄给她第二天又说不行了✋还要提供其他资产证明。我已经提供了流水，房产和支付宝账单，执意要叫我提供存款证明，而且是越多越好。第二天客服普通话还行，但是前言不搭后语，颠三倒四，先说提供存款证明要存到回国之后，又说提供存款证明是为了证明你有钱消费，我都存到回国之后了怎么消费？一会儿说是为了保证消费一会儿又说买理财的证明也行，买了理财还怎么消费？我同事欧洲十国游之提供了流水，不照样顺顺利利地去了？ 我问客服我团一共几个人，他竟然不知道？？？？并且打了个电话☎️告诉我他不知道？？？？晚上九点告诉我39个人，购买页面上为什么不写清是几个人？ 罗马的早餐在出行说明书上说的是自助，而我们最多只能算是半自助，只有硬面包🥯饮料🥤果酱是自助的，一桌有一份香肠炒蛋和火腿芝士是固定的。早上甚至停水了，五点以后才开始有热水。

2020-01-31用户M47****0235分 这次旅游非常合我心意5分

全家一起出游，有老有小，行程安排得非常合理，松弛有度，特别其中几段火车，美得不可方物。特别喜欢导游袁冬梅，袁冬梅讲解详细生动有趣，只要有间隙她就讲解：正史野史、每到一个地方的美食，哪里好吃，哪里价格怎么样、哪里购物哪个品牌有优势、各个品牌背后的人物故事……她的知识面很广更广，给我们增长了很多知识！袁冬梅仔细，每一次上车都会不厌其烦提醒我们：不要怕麻烦，上车把外套脱了，睡觉就盖身上，以免出车温差而感冒不舒服。真的每一次上车都讲，从来没有碰到过如此体贴的导游。还分享国内疫情情况以及国际影响，我们担心回去有问题，她坚定有力地讲：放心，放心，没事的，我们能回去，有我呢。特别让我们心定！团里还出现了闹情绪的奇葩，和老公吵架，早上突然说要回去，一会说老公家暴，要报警，一会要到医院伤，但是全程袁冬梅都没有耽搁全团的行程安排，她把全团和吵架夫妻分别安排，我想这件事放在任何导游心里火气肯定很大，甚至会影响工作影响整个团的心情，但是她处理得很完美，一开始我对这对意见很大，但是袁冬梅让每一位有情绪的团员，都放下情绪，开心旅游，并且相互理解和相互帮助！全家都很满意！

供应商回复：尊敬的顾客您好：感谢您对我们的行程和导游的认可！您的满意真心是对我们最大的鼓励！此产品作为一条品质线路，不仅行程中安排金色山口快车+法拉利列车节省时间，酒店也是全程4星升级1晚5星哦。在工作人员的安排上更是非常用心的，安排的领队和导游都是至少有5年以上欧洲专线带团经验的，所以对当地的一切都非常熟悉，在行程安排上也一定都是妥妥的，您可以放心的选择哦。期待再次为您服务，祝您和家人身体健康，诸事顺意！

2020-03-19用户_WeCh******6113555分 这次旅游非常合我心意5分

客服态度挺好的，有问必答，行程安排很细致

供应商回复：尊敬的陈女士，您好！非常感谢您给予我们五星好评。面对突发的疫情，小满第一时间担当起了企业应有的社会责任。小满全体人员迅速反应，对所有客户进行了妥善的安排，保障客户的安全和利益。同时，小满勇于担当，与携程平台共同承担客户相应的损失。目前，小满总部及海外各办事处已协调了多项旅游资源，积极打磨产品，完善服务细节，为广大客户准备好了疫情过后的旅行服务。我们终将战胜疫情。武汉加油，中国加油！

2020-03-19用户_WeCh******6113555分 这次旅游非常合我心意5分

小满服务态度很不错

供应商回复：尊敬的陈女士，您好！非常感谢您给予我们五星好评。面对突发的疫情，小满第一时间担当起了企业应有的社会责任。小满全体人员迅速反应，对所有客户进行了妥善的安排，保障客户的安全和利益。同时，小满勇于担当，与携程平台共同承担客户相应的损失。目前，小满总部及海外各办事处已协调了多项旅游资源，积极打磨产品，完善服务细节，为广大客户准备好了疫情过后的旅行服务。我们终将战胜疫情。武汉加油，中国加油！