| 高拒签风险情况 | 建议增补 | 提醒 | 话术内容 | 话术模板 | ||
| 1、自由职业者单人出行，或旅游目的单人出行 | 1、如客人学历在本科及以上，建议客人增补学历证明； 2、建议客人增补更多的资产（最好能体现是固定收入的经济来源）； 第6条及第8条另建议增补完税证明和社保证明、更多资产； | 1、有拒签风险，建议出签后再确定行程，并购买拒签保险 2、留意领馆电话调查 3、旅游目的需熟悉行程，如商务或探亲，需了解邀请方及探访目的 | 1、自我介绍 2、信息询问（包括出行目的、出行时间确认、是否有同行人等等。） 3、风险提示（包括拒签风险、延长受理时间的风险） 4、提出建议（包括材料补充、确认是否继续办签，是否需要购买拒签保险，申请后注意事项） 5、签证不同于实体产品，我们提供的签证服务仅属于协助办理性质，我们会依据领馆要求，结合您的自身情况，为您提供合理的签证申请方案，降低您的拒签风险，但申请结果取决于签证官对您资料的审核情况，我们无法对签证结果进行承诺保证，还请提前知悉。 | 1、××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的××订单的专员×× 2、您提交的材料已收到，请问您计划×××？(确认出行目的、出行时间、是否有同行人） 3、我们这边分析了您的情况，由于您×××的情况（根据客人的风险情况说明），签证官审核会比较严谨，可能会影响到您的签证结果（受理时间可能会比较长）如您要尝试申请的话，建议您获得签证后再预订机票酒店。 4、（1）客人反应：明白了/好的（无所谓） —另外，我看到您是本科学历，建议您可补充提交××，这样对您申请也有帮助。（询问客人是否可增补其他有利材料，例如资产、学历证明） A 客人愿补充：好的，那请您尽快补充过来，我这边先为您制作材料，等您材料补齐后提交给领馆。我们送签后请您保持手机畅通，领馆有可能会电话调查，您本次的行程计划、工作、家庭可能都会被问及。 B 客人不愿补：好的，那我这边会尽快为您制作材料并送签，送签后请您保持手机畅通，领馆有可能会电话调查，您本次的行程计划、工作、家庭可能都会被问及。 （2）客人反应：那怎么办啊？（担心焦虑） —这些是我们根据经验帮您分析的，当然最终结果是签证官批的，也是有机会通过的。如果您想尝试申请，建议您可以补充更多有助于您的申请的材料。我看到您是本科学历，建议您可以补充提交××。如果您还有房产、定期存款、股票交易明细可一并提供，越多越好。（根据客人实际情况建议增补材料） A 客人愿补充：好的，那请您尽快补充过来，我这边先为您制作材料，等您材料补齐后提交给领馆。我们送签后请您保持手机畅通，领馆有可能会电话调查，您本次的行程计划、工作、家庭可能都会被问及。 B 客人不愿补：好的，那我这边会尽快为您制作材料并送签，送签后请您保持手机畅通，领馆有可能会电话调查，您本次的行程计划、工作、家庭可能都会被问及。 （3）客人反应：这样啊，我可以取消吗（希望取消） —这些是我们根据经验帮您分析存在的风险，但最终结果是签证官批的，所以您也是有机会可以通过的。您可以考虑一下是否办理。如您希望尝试一下，建议您可补充××材料，这样有助于您的申请。 客人坚持取消：那算了，我还是不办了。 —好的，如果您确定不办的话，您可以在我的携程订单详情里点击取消订单。也建议您可以先前往其他东南亚国家旅游，携程都可以为您代办。 | ||
| 2、在校学生/毕业生/无良好出境记录（欧美澳新发达国家） | ||||||
| 3、高危地区户籍或出生地且无良好出境记录（欧美澳新发达国家记录） | ||||||
| 4、有国内外违法行为或澳洲、澳大利亚拒签记录 | ||||||
| 5、以往澳大利亚停留时间过长，2个月或以上 | ||||||
| 6、流水未体现“工资”或“退休金”字样/近期临时存入且无合理的来源说明/在职人员账单显示工资金额较低（低于5000元）/在职人员流水与在职收入差异较大且无合理的情况说明 | ||||||
| 7、空白护照或单身（未婚、离异、丧偶） | ||||||
| 8、在职2年内（包括转单位）、 公司法人/个体经营者：公司注册资金不足5万或公司成立不足2年 | ||||||
| 9、自由职业者如来自高危地区 | ||||||
话术案例
1、 自由职业者单人出行或旅游目的单人出行
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，请问您是单独一个人去澳大利亚旅游吗？您计划是XX月XX出行吗？……我看您是无业人员，而且是您提供的是丈夫的资产证明。澳大利亚领馆对无业人员的申请审核比较谨慎，可能审理时间也会比较长，所以建议您获得签证结果前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。另外，看您是本科学历，建议您补充提交毕业证书及学位证书，对您的申请有帮助，这也是领馆比较常要求无业人员补交的材料。
2、在校学生/毕业生/无良好出境记录（欧美澳新发达国家）
（1）在校学生/毕业生且无良好出境记录
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，请问您除了您的朋友XXX，您还有其他同行人吗？您计划是XX月XX出行吗？……嗯，是这样的，根据我们的办签经验，领馆对于使用父母的资产证明但又不是和父母一起出行的在校学生/毕业生的申请审核是比较谨慎的，可能审理时间也会比较长，所以建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。另外，我看您没有提交母亲的工作证明，建议您补交一下母亲的在职证明及营业执照哦，对您的申请有帮助。
（2）在职2年内（包括转单位）且无良好出境记录
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，请问您除了您的朋友XXX，您还有其他同行人吗？您计划是XX月XX出行吗？……嗯，我看您在职证明上入职时间不满1年，根据我们的办签经验来看，澳大利亚领馆对申请人工作的稳定性是比较看重的，对于工作年限不满1年的申请人审理会比较谨慎，可能审理时间也会比较长，所以建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。对于申请材料，我们建议您补充提交劳动合同、近1年的社保单、工卡及名片等工作证明哦，对您的申请有帮助。
3、高危地区户籍或出生地且无良好出境记录（欧美澳新发达国家记录）
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚的专员××。您的材料已收到，请问您除了您的朋友XXX，您还有其他同行人吗？您计划是XX月XX出行吗？……嗯嗯，我看您的户籍是在XX市，根据我们的办签经验来看，澳大利亚领馆对来自××地区的申请人审核是比较谨慎，可能审理时间也会比较长，所以建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。另外，看您是本科学历，建议您补充提交毕业证书及学位证书，这也是领馆比较常要求补交的材料。建议您提供尽可能多的材料，这样会更有利于出签哦。
4、有国内外违法行为或澳洲、澳大利亚拒签记录
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，我看了您的材料，您曾经有过澳大利亚拒签记录，您的拒签解释说明写拒签原因是怀疑资产。澳大利亚拒签是会给拒签信的，拒签信上会写明拒签原因。请问您还能找到拒签信吗？……嗯嗯，澳大利亚领馆对有过澳大利亚拒签记录的申请人审理会比较谨慎，拒签风险比较大，可能审理时间会比较长，所以建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。建议您针对拒签原因并写个详细的解释信哦，并且您上次的拒签信能找到的话，也建议一起递交哦。我看您是本科学历，建议您补充提交毕业证书及学位证书，这也是领馆比较常要求补交的材料。另外，如果您有房产、车产等方面资产证明也建议一并提交哦。因为您有过拒签记录，建议您提供尽可能多的材料，这样会更有利于出签哦。
5、以往旅游目的访问澳大利亚停留时间过长，2个月或以上
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，我看了您的材料，你之前在以旅游目的在澳大利亚停留过了2个月，正常来说，旅游一般不会停留那么长时间的，领馆可能会怀疑您上次在澳大利亚并不是单纯的旅游目的哦，所以您这次再次申请旅游签证领馆有可能会审核比较谨慎，可能审理时间会比较长，所以建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。
6、流水未体现“工资”或“退休金”字样/近期临时存入且无合理的来源说明/在职人员账单显示工资金额较低（低于5000元）/在职人员流水与在职收入差异较大且无合理的情况说明
××先生士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，您的银行流水显示工资收入只有5000，但是您的在职证明上写月收入是1万2千，相差比较多哦，请问是否分多个账户发放工资？/是否有部分工资通过现金发放？……这种情况领馆可能会怀疑您的工作真实性及资金实力哦，所以建议您写一份工资的发放方式说明，告知领馆您的工资大部分是现金发放，所以银行流水无法体现。另外建议您补交劳动合同、近1年社保、工卡等工作证明，如果您有房产、车产、股票等资产证明也建议您一并提交上来哦，对您的申请有帮助。您的这种情况领馆可能审理时间会比较长，建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。
7、空白护照或单身（未婚、离异、丧偶）
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，请问您是单独一个人去澳大利亚旅游吗？您计划是XX月XX出行吗？……我看您是第一次申请签证，澳大利亚领馆对没有出境记录的申请人审核比较谨慎，可能审理时间也会比较长，所以建议您获得签证结果前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。另外，看您是本科学历，建议您补充提交毕业证书及学位证书，对您的申请有帮助，另外，如果您有房产、车产等方面资产证明也建议一并提交哦。
8、在职2年内（包括转单位）
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚订单的专员××。您的材料已收到，请问您除了您的朋友XXX，您还有其他同行人吗？您计划是XX月XX出行吗？……嗯，我看您在职证明上入职时间不满1年，根据我们的办签经验来看，澳大利亚领馆对申请人工作的稳定性是比较看重的，对于工作年限不满1年的申请人审理会比较谨慎，可能审理时间也会比较长，所以建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。对于申请材料，我们建议您补充提交劳动合同、近1年的社保单、完税证明、工卡及名片等工作证明哦，对您的申请有帮助。
9、自由职业者如来自高危地区
××先生/女士，您好！这里是携程网，我是负责您的澳大利亚的专员××。您的材料已收到，请问您除了您的朋友XXX，您还有其他同行人吗？您计划是XX月XX出行吗？……嗯嗯，我看您的户籍是在XX市并且是自由职业，根据我们的办签经验来看，澳大利亚领馆对来自××地区，没有固定收入来源的申请人审核是比较谨慎，可能审理时间也会比较长，所以建议您在获得签证之前不要提前购买机票酒店，建议您购买拒签保险。另外，看您是本科学历，建议您补充提交毕业证书及学位证书，这也是领馆比较常要求补交的材料。建议您提供尽可能多的材料，这样会更有利于出签哦。
1、河南省【洛阳(洛阳市)、信阳、南阳、安阳(滑县、内黄县、安阳市)、周口(淮阳县)、濮阳(濮阳市、濮阳县、清丰县)、漯河(召陵区)、新乡】
2、河北省【廊坊(文安县)、石家庄(藁城市、无极县)、沧州(沧县)、唐山(唐山市)、衡水(故城县)、保定(易县、清苑县) 】
3、山东省【青岛(莱西市)、潍坊(青州市).日照、临沂、威海、济宁、莱芜、烟台(莱阳市)、秦安(宁阳县) 】
4、江西省【南昌(南昌县)、萍乡】
5、江苏省【连云港、泰州(泰州市、姜堰市)、南通、盐城】
6、黑龙江省
7、吉林省
8、辽宁省
9、福建省【福州(长乐市、福清市、莆田市)、南平/闽侯/连江地区】
10、浙江省【丽水(庆元县)、温州】
11、天津市【津南区、汉沽区、滨海新区】
12、湖南省【郴州】
13、陕西省【渭南】
14、湖北省【孝感】
15、四川省【广元】
16、新疆
17、广东省【江门、恩平、广州市白云区、花都区】
18、农业户籍【山东、山西、湖南、湖北、陕西、河南】
判断客人是否符合延迟出签人群特征，符合条件的特殊人群，收齐材料后：电话联系客人做延迟出签人工提示（如订单满足拒签风险情况，和拒签风险提示一并操作）
话术：xx先生/女士，您好！这里是携程。您的材料我们已收到，分析了您的情况，由于您xxx的情况（根据人群特征），签证官审核会比较严谨，可能您的签证受理时间会延长，所以提醒您在没有获得签证之前不要提前购买支付相关的行程费用，以免因签证延迟出签而产生损失。
人群特征 |
18周岁以下 |
75周岁以上 |
姓名简单/容易重名 |
| 常见增补情况 | 常见增补材料 | 要求 | 增补时限 | 增补方式 |
| 计划在澳停留六个月或超过六个月； 75岁及以上的申请人； 有可能在澳进入健康护理场所或医院； 若申请人怀有身孕，并计划在澳大利亚生育； 计划作为医生、牙医、护士或医疗护理人员在澳工作，或在进行学习后从事上述职业； 有可能在澳大利亚儿童护理机构工作或进行培训，包括幼儿园和托儿所； 有任何重大疾病； | 体检 | 携带本人护照首页复印件、身份证、照片2张和体检费用前往指定的医院进行体检，体检报告无需带走，将由医院直接交给领事馆 | 28天 | 医院上传领馆，指定医院名单：https://china.embassy.gov.au/bjngchinese/DIMAcn42.html |
| 计划在澳停留超过三个月； 75岁及以上的申请人； | 保险 | 医疗补偿保额不低于为人民币50万元，保险需覆盖在澳的整个预计停留期 | 7天 | 帐户内提交上传 |
| 18周岁以下父/母不同行或不同时申请 | 父/母身份证、1229表 | 身份证扫描件，1229表填写并签名 | 7天 | 帐户内提交上传 |
*以领馆实际通知为准。