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购物店无理由退货协助服务说明

对于参加该行程的游客,在参团行程中安排的购物店内购买的商品,自游客行程结束返程日期起30天内,支持游客发起无理由退货申请。但自由活动期间的购物行为、行程中非购物店的自发性购物行为以及部分购物场所除外。非商品质量问题、非假冒商品的,退货运费以及涉及的相关费用由游客承担。


可申请退货的期限

自游客行程结束返程日期起30天内,支持游客发起无理由退货申请,30天期间自返程日期次日零时起算


可申请退货的购物场所

携程自营的参团行程中除以下情况外,支持无理由退货申请:

1. 自由活动期间的购物场所,不适用无理由退货;

2. 在行程中披露的机场、餐厅、酒店、景点、火车站、休息区等的公共购物场所,比如机场免税店,不适用无理由退货;

3. 行程中安排的部分购物场所,泛指免税店、奥特莱斯(Outlets)、大型百货、购物商圈、超市、专营店、品牌店(如LINE FRIENDS、迪斯尼、诚品书店)和特色商业街(或市集)等,不适用无理由退货。除外的购物场所名单,详见

《除外的购物场所名单》



可申请退货的商品

可接受退货申请的商品,包括:

1. 消费者收到货品后因不满意货品主动提出希望退货。

2. 因商品破损、残缺或者不具备应当具备的使用性能而未作事先说明的。

但不包含:

1. 消费者定做的商品,举例:个性定制、设计服务等;

2. 鲜活易腐的商品,举例:鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等;

3. 在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,举例:网游、话费、数字阅读等;

4. 拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品,举例:电动牙刷、贴身用品等;

5. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,或者短期内价值频繁波动的商品,举例:智能商品、商用厨电等;

6. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

以上4-6项商品因其特殊性质,一旦退货会影响到商品质量或者其再次销售,这些类别商品不接受退货申请。

 

退货要求商品完好:

1. 商品保持原有的品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形;

2. 具备商品收到时完整的外包装、相关配(附)件吊牌、说明书、三包卡等齐全;

3. 具备商品收到时相应的发票或收据,海外购买的商品提供收据和刷卡单据;

4. 购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换。

 

商品类目明细和退货条件






退货涉及费用和退款方式

1. 携程不收取任何协助退货的服务费。

2. 非商品质量问题、非假冒商品,以下退货产生的相关费用,由游客承担。

  1)     运费:商品退回所产生的运费和保价费。贵重物品建议游客保价,如出现因快递公司责任造成的商品丢失或损坏,携程不承担赔偿责 任。

  2)     银行卡刷卡手续费:涉及购物支付使用刷卡支付被销售者免除的手续费,及原卡退款所需支付的手续费。

  3)     优惠:套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

  4)     关税(境外):涉及已退税商品,已退关税和被各退税机构收取的手续费不予退还。

  5)     汇率(境外):汇率浮动损失。现金支付的,携程代为操作人民币退款,确认退货时,同时确认结算汇率;银行卡支付的,原路退回,汇率按退款银行规则结算。

3. 退款方式:

  1)     非现金支付的:如何支付,如何退回。

  2)     现金支付的:境内购物店购买的商品,供应商联系您协商退款账户,操作退款;境外购物店购买的商品,携程代为操作人民币退款。

 

申请退货流程


说明:

1. 境内购物店退货,经与携程确认退货方案后,请您直接快递至供应商退货地址,确认收货无误后,由供应商直接操作退款。

2. 境外购物店退货:

  1)重量大于3KG或体积超过20寸(长50cm*宽34cm*高19cm,即行李箱大小),请您直接快递至境外退货地址。

  2)重量小于3KG且体积小于20寸,退货商品价值大于或等于人民币¥3000元,视为贵重物品,请您面交至携程,携程会代为退货至境外。

  3)重量小于3KG且体积小于20寸,退货商品价值小于人民币¥3000元,您可面交、也可快递至携程,携程会代为退货至境外。

  4)非现金支付的,费用原路退还;现金支付的,携程代为操作人民币退款。

3. 快递退货的,贵重物品强烈建议您保价,如出现因快递公司责任造成的商品丢失或损坏,携程无法承担赔偿责任,请您谅解。