购物店无理由退货协助服务（2018版）

对于参加该行程的游客，在参团行程中安排的购物店内购买的商品，自游客行程结束返程日期起30天内，支持游客发起无理由退货申请。但自由活动期间的购物行为、行程中非购物店的自发性购物行为以及部分购物场所除外。非商品质量问题、非假冒商品的，退货运费以及涉及的相关费用由游客承担。

自游客行程结束返程日期起30天内，支持游客发起无理由退货申请，30天期间自返程日期次日零时起算。

携程自营的参团行程中除以下情况外，支持无理由退货申请：

1. 自由活动期间的购物场所，不适用无理由退货；

2. 在行程中披露的机场、餐厅、酒店、景点、火车站、休息区等的公共购物场所，比如机场免税店，不适用无理由退货；

3. 行程中安排的部分购物场所，泛指免税店、奥特莱斯（Outlets）、大型百货、购物商圈、超市、专营店、品牌店（如LINE FRIENDS、迪斯尼、诚品书店）和特色商业街（或市集）等，不适用无理由退货。除外的购物场所名单，详见

《除外的购物场所名单》。

可接受退货申请的商品，包括：

1. 消费者收到货品后因不满意货品主动提出希望退货。

2. 因商品破损、残缺或者不具备应当具备的使用性能而未作事先说明的。

但不包含：

1. 消费者定做的商品，举例：个性定制、设计服务等；

2. 鲜活易腐的商品，举例：鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等；

3. 在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，举例：网游、话费、数字阅读等；

4. 拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，举例：电动牙刷、贴身用品等；

5. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或者短期内价值频繁波动的商品，举例：智能商品、商用厨电等；

6. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

以上4-6项商品因其特殊性质，一旦退货会影响到商品质量或者其再次销售，这些类别商品不接受退货申请。

退货要求商品完好：

1. 商品保持原有的品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形；

2. 具备商品收到时完整的外包装、相关配（附）件、吊牌、说明书、三包卡等齐全；

3. 具备商品收到时相应的发票或收据，海外购买的商品提供收据和刷卡单据；

4. 购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换。

商品类目明细和退货条件

1. 携程不收取任何协助退货的服务费。

2. 非商品质量问题、非假冒商品，以下退货产生的相关费用，由游客承担。

  1)     运费：商品退回所产生的运费和保价费。贵重物品建议游客保价，如出现因快递公司责任造成的商品丢失或损坏，携程不承担赔偿责 任。

  2)     银行卡刷卡手续费：涉及购物支付使用刷卡支付被销售者免除的手续费，及原卡退款所需支付的手续费。

  3)     优惠：套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

  4)     关税（境外）：涉及已退税商品，已退关税和被各退税机构收取的手续费不予退还。

  5)     汇率（境外）：汇率浮动损失。现金支付的，携程代为操作人民币退款，确认退货时，同时确认结算汇率；银行卡支付的，原路退回，汇率按退款银行规则结算。

3. 退款方式：

  1)     非现金支付的：如何支付，如何退回。

  2)     现金支付的：境内购物店购买的商品，供应商联系您协商退款账户，操作退款；境外购物店购买的商品，携程代为操作人民币退款。

说明：

1. 境内购物店退货，经与携程确认退货方案后，请您直接快递至供应商退货地址，确认收货无误后，由供应商直接操作退款。

2. 境外购物店退货：

  1）重量大于3KG或体积超过20寸（长50cm*宽34cm*高19cm，即行李箱大小），请您直接快递至境外退货地址。

  2）重量小于3KG且体积小于20寸，退货商品价值大于或等于人民币￥3000元，视为贵重物品，请您面交至携程，携程会代为退货至境外。

  3）重量小于3KG且体积小于20寸，退货商品价值小于人民币￥3000元，您可面交、也可快递至携程，携程会代为退货至境外。

  4）非现金支付的，费用原路退还；现金支付的，携程代为操作人民币退款。

3. 快递退货的，贵重物品强烈建议您保价，如出现因快递公司责任造成的商品丢失或损坏，携程无法承担赔偿责任，请您谅解。