隐私政策
2024年【】月【】日更新
一、 有关本隐私政策
Ÿ 本隐私政策的适用
Ÿ 数据控制者
二、 有关您的个人信息及其使用方式
Ÿ 我们持有您的哪些个人信息？
Ÿ 我们如何使用您的个人信息？
Ÿ 个人信息处理期限
Ÿ 您的个人信息将在何处处理？
Ÿ 我们如何共享您的个人信息？
三、 您的权利是什么？
Ÿ 删除权、获取权及其他权利
Ÿ 如何提出投诉？
四、 信息安全与保护
五、 隐私政策的修改
六、 Cookie 条款
Ÿ 什么是 Cookie？
Ÿ 我们使用什么Cookies？
欢迎登录携程司导端（国际版）APP！本APP运营方是Ctrip Travel Holding (Hong Kong) Limited（“我们”）。本隐私政策说明了在您使用本APP以及我们通过本APP提供的产品或服务时，我们如何收集和处理任何可识别您身份的个人信息。
我们理解向我们提供个人信息需要您的信赖，我们对此非常重视，首要任务是确保您在使用我们的APP及相关产品或服务时，所提供的个人信息是安全及保密的。在向我们提供您的个人信息之前，请仔细阅读和理解本隐私政策，否则请不要进行后续操作。如您通过APP勾选同意本隐私政策，并进行下一步操作，即视为您已充分阅读并理解本隐私政策所有条款的含义及相应法律后果，并同意受本隐私政策的约束。
一、 有关本隐私政策
本隐私政策的适用
本隐私政策适用于我们收集和处理的任何可识别您身份的个人信息，不适用于无法以任何方式识别您的匿名数据。
本隐私政策覆盖本APP提供的用车业务、向导/包车业务、海外SAAS服务用车业务以及云司导业务。
本APP可能包含指向第三方网站的链接或由第三方提供的产品或服务。我们对该等第三方的隐私措施不负责任，建议您仔细阅读该等第三方的隐私政策。
本APP不适用于任何未成年人。如果根据您所在国家或地区的法规，您无权自行同意本隐私政策或取得驾驶员资质，则您不得注册或使用本APP。
数据控制者
所有向我们及本APP提供，或由我们及本APP收集的个人信息，数据控制者均为Ctrip Travel Holding (Hong Kong) Limited，地址为香港尖沙咀港威大厦2座35字楼01-06及12室。如您对本隐私政策或我们的隐私措施有任何疑问，请发送电邮至par_dataprotection@trip.com，与我们的数据保护员联络。
二、 有关您的个人信息及其使用方式
我们持有您的哪些个人信息？
为您提供您所要求的产品或服务，我们收集及使用您的以下个人信息：
Ÿ 您的个人相关信息，包括但不限于：
ú 用车业务/海外SAAS服务用车业务：姓名、手机号、身份证件、照片、年龄、驾龄、国籍、城市、公司信息、驾驶证、驾驶员执业资质等；
ú 向导/包车业务：姓名、手机号、身份证件、照片、年龄、驾龄、户籍、公司信息、人脸扫描数据、面部特征、驾驶证、驾驶员执业资质、导游资质、开始从业时间等；
ú 云司导业务：姓名、手机号、身份证件、照片、年龄、驾龄、国籍、城市、公司信息、驾驶证、驾驶员执业资质、用于提现结算费用的银行账号信息（或您在第三方结算平台的账号信息）等；
Ÿ 您的车辆相关信息，包括但不限于照片、车辆行驶证信息、车型、车辆品牌、车身颜色、车牌号、车架号、发动机号、客运车辆许可资质证明、监督卡信息、车辆使用年限、保险保单号、保险有效期、保险种类、保险额度等车辆信息等；
Ÿ 您所处的手机位置、地理位置信息及目的地信息，和您在提供线下运输服务过程中的行程信息，包括但不限于您的出发地、到达地、路线、途经地点及里程数信息等；
Ÿ 您在使用本APP或我们提供的其他产品或服务过程中导入、留存或形成的数据及平台操作信息，包括但不限于IP地址、设备型号、设备标识符、操作系统版本信息、注册及激活信息、在线状态信息、页面浏览信息、搜索信息、接单行为信息、服务评价信息、用户投诉信息、您的语言和地区等偏好信息，以及使用该等产品及服务时的设备信息和操作日志；
Ÿ 您在使用本APP或我们提供的其他产品或服务过程中导入、留存或形成的订单数据信息，包括但不限于订单号、服务类型、订单上车点、订单下车点、关联航班信息、订单车型、订单车牌号、人数标签以及其它附加信息等；
Ÿ 您在提供线下运输服务期间的车内录音和/或录像（仅适用于特定国家或地区安装了录音/录像设备的车辆）。
如您需要联络我们的客户服务团队，或希望通过其他方式与我们联络，我们会收集您的姓名及联系方式，并在您致电我们及接听我们的电话时对通话进行录音。
当您启用设备的定位功能，并使用我们需处理位置信息的服务时，我们会通过IP地址、 GPS 或 Wi-Fi 收集您的地理位置数据、您提供给我们的帐户数据中所包含的地址数据，以及经您或其他人上传且可显示您位置的数据。您可以关闭定位功能，以防止我们收集您的位置数据，但可能导致本APP上的部分服务无法使用。
我们将从关联公司、商业合作伙伴及第三方独立数据来源，收集和储存其合法获得的与您有关的信息。例如，在海外SAAS服务用车业务场景下，我们会从与您有合作的供应商处直接批量导入所有与您相关的订单信息并通过本APP向您进行展示。
有关我们如何使用 Cookie 的更多信息，可查阅本隐私政策的Cookie条款。
我们如何使用您的个人信息？
一般而言，我们会就以下目的收集及使用您的个人信息：
1. 身份和资格验证
对您的驾驶员身份、驾驶员资格、车辆资格和其他的运营安全相关标准要求进行验证，以提高产品及服务的安全性，预防和减少交通事故，保护人身安全。我们的使用目的包括：a) 对您的驾驶员身份进行识别，包括部分国家和地区所要求的实名认证；b) 对您的驾驶员资格进行确认，包括查询或验证您的信用信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录或其他不适宜作为驾驶员的情形；c) 查询或验证您的车辆信息、是否按照法律强制规定的险种进行了投保且在有效期内、是否符合法律强制规定的使用年限等；d) 查询或验证其他为符合运营安全相关标准要求而所需的信息。
您确认并同意，我们将基于以上目的向关联公司、合作伙伴和/或实际提供以上信息识别服务的第三方供应商披露您的相关个人信息和车辆信息等。我们及我们的关联公司、合作伙伴、第三方供应商等将通过人工查验、网络端口接入等线上或线下方式向a) 当地主管机关批准设立的信息服务机构（含门户网站及监管服务平台，下同），b) 各大商业保险公司数据库及其他第三方服务机构，c) 电信运营商、监管部门、公共事业机构等行业自律组织及其他第三方服务机构等，查询、验证、识别您及驾驶车辆的相关信息，并收集、留存您在前述机构留存或形成的信息，包括但不限于信用信息、身份信息、户籍信息、面部特征等生物信息、与您有关的诉讼执行和违法犯罪信息、与车辆有关的保险信息使用年限信息车型信息发动机号车架号等。
您知悉，如果我们从第三方处查询、验证、识别获得的信息与您实际提供不符时（如有），或者存在不良信息时（如有），可能影响对您的身份认证、驾驶员资格、车辆资格等的评价。
1. 履行义务
履行我们在适用法律法规下的义务，以及与合作伙伴之间的合同义务。
2. 账户管理
管理您的APP账户并为您提供实用功能。您可以使用您的账户进行各种操作，例如管理订单、调整个人设定、评估订单、管理款项等。
3. 提供客户服务
我们提供客户支持服务，以便在您需要时提供协助。
4. 营销活动
开展产品或服务相关的市场活动，包括通过站内信、手机短信、电子邮件等方式向您发送服务状态的通知、营销活动及其他信息。
5. 与您联络
回复和处理您的问题或需求、发送与订单相关的信息（如告知您订单状态、提醒您订单变化等）。我们也可能会向您发送调查问卷，或邀请您对我们的服务提供意见等。
6. 市场调查
我们将不时邀请您参与市场调查，以便了解您对我们的产品、服务及APP的偏好和建议。
7. 提升服务安全及可靠性
我们或会检测及防止欺诈与非法活动，并将您的个人信息用于风险评估和安全目的。如您使用我们的APP，程序瘫痪或死机时将向我们发送错误报告数据，以便我们能够调查错误，并提高APP新版本的稳定性。
8. 优化产品及服务
我们会将您的个人信息用于开展APP的管理和优化，提升和改善APP、现有产品及服务的功能和质量，开发全新的产品及服务。
9. 个人信息分析
我们或会使用您的个人信息进行分析，以便我们更加了解您；也可能用于用户数据及大数据分析和统计。另外，我们可能将您的个人信息与从其他来源（包括第三方）获得的数据进行配对，以制定我们的产品、服务或营销计划，并改善我们的服务，可能包括跨设备追踪，即由第三方通过多个已连接的设备 Cookies，收集并整合有关您的网上活动信息，从而根据您的喜好定制您在互联网上看到的广告（通常称为互联网广告）。
10. 日常运作
包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务、内部政策和程序，以及制作内部报告。
11. 监察
我们根据适用法律监察客户账户，以防止、调查和/或举报欺诈、恐怖主义、虚假陈述、安全事故或犯罪行为。
您与我们的客户服务人员的通话内容可能被录音，包括接听我们的电话及致电我们。我们或会依据该等纪录监察我们的客户服务质量，以及核对您提供的数据是否准确，以防止欺诈行为，或用于内部员工培训的目的。
12. 评价及意见
我们会在APP上显示您收到的评价，包括好评数、好评率以及评价内容。
13. 支付结算
如果您使用云司导业务并提供用于提现结算费用的银行账号信息（或您在第三方结算平台的账号信息），我们会使用该等信息为您提供支付结算等服务。
14. 调查及管理投诉
我们会使用您提供的个人信息，以调查从您或其他人收到关于APP、产品或服务的任何投诉。我们也会在必要时将个人信息用于法律索偿、合规、监管和调查目的（包括就任何法律程序或诉讼披露该等数据）。
15. 司法协查与其他法律要求之目的
部分情况下，我们需要使用您的个人信息以处理及解决法律纠纷、监管调查和合规、配合政府或执法机构进行调查之要求，或在合理期望下执行我们所提供的任何服务的条款及细则。
个人信息处理期限
在法律允许或经您同意处理您的个人信息时，我们仅在以下情况下存储您的个人信息：a) 仅在履行前述目的所需的时间内，b) 直到您反对我们继续使用您的个人信息（在我们基于合法利益处理您的个人信息的情况下），或者c) 直到您撤销同意，以适用者为准。然而，如果我们根据法律要求保留您的个人数据，或者为了解决法律索赔，我们将存储至法律要求的期限结束或相关索赔解决为止。
您的个人信息将在何处处理？
我们是一家全球性公司，业务范围涵盖全球范围的国家和地区，并与全球范围的第三方供应商合作。因此，我们可能会将您的个人信息传输至您所在国以外的国家和地区，包括可能没有与您所在国数据保护水平相同的法律的国家和地区。无论何时进行该等数据传输，我们都将履行适用数据法规规定的义务，确保为您的个人信息提供与您所在国相同的数据保护水平。
我们如何共享您的个人信息？
为确保成功向您提供产品和服务以及履行合规义务，我们将向以下第三方共享您的个人信息：
Ÿ 根据有关监管规定，我们可能向当地主管部门报送相关信息，包括但不限于服务期间的行程信息、位置信息、个人家庭地址、违法犯罪信息等，供当地主管部门使用。
Ÿ 为了提升产品及服务质量或提供全新的产品及服务，我们会在关联公司内部共享您的个人信息。我们的关联公司均对个人信息保障采取不亚于本隐私政策的安全措施。
Ÿ 我们可能与我们的合作平台（包括通过网页嵌套、开放数据接口等方式合作的其他网站、应用或软件）共享您的个人信息以及驾驶车辆的相关信息，以在该等合作平台向您展示服务相关信息并提供相应服务。
Ÿ 为提供合规产品和服务之目的，我们会将本隐私政策下的部分事项委托第三方处理，包括但不限于我们的关联公司、代理人、顾问（包括律师、评估师或其他专业顾问）、合作伙伴、外包机构等（合称“受托人”）。我们将在必要范围内将您的个人信息和驾驶车辆的信息提供给受托人，且受托人将在此目的和范围内将该等信息提供给实际提供服务的供应商。
Ÿ 为了维护您和他人的合法权益，在协助处理与您有关的纠纷或争议时，我们会向存在利害关系的第三方提供解决纠纷或争议所必需的信息。
Ÿ 根据适用法律的规定及商业管理要求，我们需要接受第三方的审计或尽职调查时，可能向其提供您的相关信息。
Ÿ 根据适用法律的规定或行政机关、司法机关等有权机关的要求，我们会向其提供您的相关信息。
Ÿ 为遵守法律义务或者在合并或收购的情况下，我们可能共享您的个人信息以保护我们或您的权益。
三、 您的权利是什么？
删除权、获取权及其他权利
如果您希望删除您的账户信息，您可以发送电邮至 par_dataprotection@trip.com，与我们的数据保护员联络，在完成验证过程后，我们将帮助您删除账户信息。删除后，我们将不再收集、使用或共享与该账户相关的任何个人信息。
如果您不再希望我们使用您的信息，您可以要求我们删除您的个人数据。
您有权要求访问您的个人数据或纠正任何不准确的信息。
您有权要求我们不对您的个人信息用于营销目的。您可以通过点击该等电子邮件底部包含的取消订阅链接或调整APP中的通知设置，选择不接收任何非必要的电子邮件，包括营销电子邮件。
您有权要求我们不为某些特定目的收集或使用您的个人数据，或要求我们不将您的个人数据提供给第三方。
上述权利可能不适用于所有情况。例如，如果您要求我们删除根据法律要求保留或具有强烈合法利益的信息，我们可能无法删除，届时我们将告知您相关的例外情况。
我们将及时回复您的上述请求，但我们保留在进一步处理您的请求之前，采取合理措施验证您的身份的权利。
如果您有任何隐私或安全问题或疑虑，或者要提出任何上述请求，请通过电子邮件地址par_dataprotection@trip.com与我们联系，并提供有关您请求的详细信息。
如何提出投诉？
我们致力于调查和解决关于我们收集或使用您的个人数据的投诉。如果您有投诉，请通过电子邮件地址par_dataprotection@trip.com与我们联系。
请您清楚提供以下信息，以帮助我们有效解决问题：
Ÿ 具体的投诉内容（请尽可能提供详细信息，包括您所在国家或地区、您对数据隐私侵犯的理解以及要求的补救措施）；
Ÿ 您的全名以及我们如何与您联系；
Ÿ 有关该等特定数据隐私问题的任何前序沟通。
我们的目标是及时解决所有问题或根据适用法律的规定解决问题，但如果由于需要进行更详细的调查而无法实现这一目标，我们将与您保持定期联系，确保您了解您的问题的解决情况。
四、 信息安全与保护
我们非常重视信息安全，并为此成立了专门的团队。我们努力保护您的个人数据，并采取了适当的管理、技术和物理安全措施。
在数据全生命周期中，我们为数据收集、存储、显示、处理、使用和销毁等各个阶段制定了安全措施。我们根据信息敏感程度采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、加密存储的高级加密算法。
我们依靠现有技术并采取适当的安全措施来保护您的个人数据。
您的账户具有内置安全功能。我们建议您妥善保管自己的账户和密码，不要将密码透露给任何人。如果您发现自己的个人数据发生泄露，尤其是账户或密码，请立即联系我们的客户支持人员，以便我们采取适当措施。
如果发生影响您个人数据的数据泄露事件，我们将根据适用法律法规通过电子邮件或其他方式通知您。
五、 隐私政策的修改
我们可能在我们认为适当的时候修订本隐私政策，我们将记录本隐私政策的更新日期，更新发布时将立即生效。未经您的明确同意，我们不会削减您在本隐私政策下享有的权利。我们将在本APP的显著位置发布重大更改的通知（如针对某些服务的变动，我们将通过本APP内提醒的方式告知您本隐私政策中具体更改的内容）。因此，建议您定期查看本隐私政策，以了解我们的政策。
六、 Cookie 条款
什么是 Cookie？
本APP使用平台运行所必要的Cookies。Cookie是我们在您使用我们的平台时存储在您手机上的一个小文本文件。您可以通过访问www.aboutCookies.org了解有关Cookie的更多信息。我们还可能使用软件开发工具包（SDK）等类似技术。在本隐私政策中，我们将所有该类技术统称为Cookies。
我们使用什么Cookies？
我们使用以下必要的Cookies：
本APP的运行依赖于这些Cookies，例如，用于使您能够登录本APP、使用产品、服务或功能的Cookies。如您关闭这些Cookies，您可能无法使用本APP。
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