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南澳大利亚旅游用户点评

  • 2020-02-02用户eki****n34分 这次旅游比较让我满意4.7

    行程很好,导游知识丰富,讲解到位!携程客服一直联系不上,我们飞机航班变更也不告知。微信无法联系。

    产品经理回复:亲爱的客人,您好!O(∩_∩)O~~~ 首先,非常感谢您对携程自营的支持!对于行程安排的调整和新冠疫情期间客服联系不及时的问题,我们深感抱歉,在此向您说声,万分抱歉!关于您提及的情况,我们有如下说明:【1】由于澳大利亚的山火在2019年12月底至2020年1月初,意外蔓延至本次旅程的目的地,南澳大利亚袋鼠岛,导致岛上部分原定景点被烧,无法正常出行,我们在万分无奈之下,经过多次考量,最后在出发前3天通知您,原定线路『海豹湾+弗林德斯查斯国家公园(神奇岩石+旗舰拱门)【该国家公园因为山火被烧毁很大面积,景点暂未开放】 』,【调整】为『海豹湾+PROSPECT HILL(袋鼠岛最高观景台)+桉树油农场+蜂蜜农场+薰衣草农场+鸸鹋湾【原国家公园景点替换为桉树油农场+蜂蜜农场(门票费用一样),并新增了薰衣草农场和观景台景点】』。可能有部分重新的安排的景点未能符合您的期待,也可能我们内部讨论时间过长,以致太晚通知您了。为此,我们再次向您表示万分抱歉。日后遇到此类特殊情况,我们会尽量在出发前至少1个星期与客人沟通。感谢您不吝笔墨的反馈,让我们意识到服务流程上的不足,我们一定会努力改进的哦~先替日后享受到更好服务的客人,给你说声感谢!【2】至于您提及的客服问题,这个确实受到新冠疫情的重大影响,以致携程客服热线电话量过载(产品经理君在协调自己预定的携程航班时,也尝到了苦果TAT),造成航变通知无法及时通知您的后果。不过请您放心,经此一役,携程的客服部门肯定会做出调整与优化,以应对潜在的过载风险。最后,再次感谢您对携程自营的支持,也向您表示我们万分的歉意,我们一定会继续努力,力求继续为您和广大旅客提供更好的服务哦。最后,祝您生活愉快!身体健康!

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